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從奧美破罐子破摔，看奧美的本土公關
作者：鄒文武 時間：2007-12-31 字體：[大] [中] [小]
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據北京商報2007年12月06日的報道，上海奧美廣告有限公司北京分公司（以下簡稱“奧美”）和北京奔馳－戴姆勒·克萊斯勒汽車有限公司（以下簡稱“奔馳”）廣告費用糾紛官司再次開打。奧美就此前和奔馳簽訂的廣告費、網絡維護費共計12份合同起訴，要求奔馳支付拖欠款共計100余萬元。
從整個事件來看，其實不是什么希奇的事情。05年奧美奔馳事件發生之時，本人正好在北京服務于某家公司，結果也被拖欠大筆媒介款項，雖然至今為止，該公司仍然欠我們幾百萬媒體款，但是雙方并沒有到達訴訟法院的地步。
同樣是一個地方在同一年發生的相同事情，為什么奧美與我們的處理方式卻絕然不同呢？其實回過頭來想想，奧美之所以能夠這樣反復地對奔馳公司進行訴訟，而且能夠不斷地把事情搞大，其根本在于，奧美在這場爭議主要是財務爭議，而非服務質量的爭議。
作為全球知名的廣告代理公司，奧美一直以來都享有盛名。這也是其能夠在中國爭取到眾多國際化的品牌的原因所在，成熟的服務體系和先進的品牌服務理念，加上國際化的創作能力，使得奧美無疑是中國廣告界的牛耳。
然而，就是這么一個成熟的國際化的知名廣告代理公司，在中國卻無法獲得應有的地位和尊榮，尤其是在汽車領域始終無法獲得突破。不管從知名度和口碑上，在中國汽車品牌代理領域，奧美始終要落后于中國本土廣告公司——省廣，此次有被其顧主奔馳狀告，其地位可想而知了。眾所周知，省廣作為中國自己人開的最大的廣告公司，自從省廣接下了本田之后，豐田、東南汽車、華晨、馬自達、奇瑞、長安鈴木、昌河等中國眾多的大小汽車品牌都曾經與省廣進行過合作，而這是奧美不能夠比美的。
本人以為此次奧美之所以敢于和顧主叫板，主要是因為奧美深信自己服務奔馳的質量有目共睹，在當今中國廣告業應該算得上一流，也獲得了汽車行業人士的認同。因此，就算和奔馳鬧翻了也不要緊，反正項目已經丟了，把事情搞大一點，或許還可以讓奧美在中國獲得更多的汽車品牌。奧美有這個自信，憑借自己的實力，只要中國汽車品牌敢進奧美，就可以把它拿下。
況且事情的根本不是服務的質量問題，而是因為財務的爭端，事情搞的再大也不會影響奧美的形象。因此奧美在優秀的服務質量下敢于和奔馳進行訴訟公堂：
其一，站在自己的角度，可以爭取到自己應有的利益，不受無良的顧主傷害，討回自己贏得的代理費和媒介款；
其二，站在傳播的角度，可以讓更多的中國企業認識到自己，認識到服務過奔馳公司，而且服務的質量有目共睹的奧美公司，為公司拿下國內汽車品牌或其他相關品牌做好鋪墊，可以說這是一個天然的公關事件，我想深諳公關之道的奧美不可能放著好好的噱頭不用，而去苦思創意吧。比起中國的策劃公司拼命為自己打廣告，這可是最好的廣告，對于崇洋且愛熱鬧的中國人來說，這是最好的傳播；
其三，站在行業的角度，作為同行我們不應該幸災樂禍于奧美奔馳事件，奧美敢于和奔馳對峙，從行業角度來說，它是在捍衛廣告的尊嚴，為我們眾多吃了啞巴虧的廣告公司爭了口氣。大家賺錢也不容易，廣告人沒日沒夜為客戶服務，憑什么錢了我們的服務費，欠了我們的媒介款不給？客戶卻可以自己經常花天酒地！對于這種客戶，我們應該人人得而誅之。廣告人要為廣告爭口氣，因為我們不是妓女，也不是三陪。
在此時刻，希望奧美能夠勝訴，為中國廣告界出口鳥氣，也希望中國廣告業未來越來越成熟，真正讓創意產業變成社會榮耀。同時祝愿奧美未來的本土化越來越成功，中國目前很多企業還不適合國際化的品牌運作思路，因為更多的中國企業仍然在摸索之中，他們有著發展不成熟、戰略不清晰、機制不健全、運作不規范等眾多發展中企業的毛病，運用國際化的品牌運作方式對其而言是拔苗助長，不利于中國企業自身的健康發展。
背景資料：
據了解，這已經是兩家公司第四次對簿公堂了。奧美稱，2004年至2006年期間，奔馳公司有包括宣傳廣告、網站維護在內的12份合同未結算清賬款，共計100余萬元。
對于奧美的訴訟請求，奔馳辯稱，由于部分宣傳活動奧美公司不能提供相應的工作報告，所以不同意認定奧美公司已經完成了合同內容，因此拒絕付款。對于網站維護費用，奔馳公司表示，奧美公司實際上沒有按照合同約定內容履行，因此也拒絕付款。
早在2005年12月，奧美就以奔馳拖欠其廣告費用為名，訴至北京二中院。去年10月，奧美再次在北京市東城法院提起訴訟，要求奔馳支付拖欠廣告費。隨后，這兩起訴訟連同另外10起糾紛共同轉至北京市朝陽法院。
鄒文武，廣告囚徒 現就職于廣東省廣告集團，任策略副總監，長期服務于中國行業領先的品牌，先后擔任格蘭仕項目總監、董酒項目總監、亞都策略指導等職位，具有品牌運作實操經驗，對中國本土品牌運作有深刻的認識，愿意和眾多同行進行交流。 企業品牌廣告咨詢服務：13826060990 020-87658590 廣告公司策略方案指導：MSNwenwuzou@hotmail.com 廣告人專業學習與交流：QQ13217029